วัฒนธรรม โลว์คอส … but high expectation!

ความคาดหวังของลูกค้า ต่อการเดินทางด้วยเครื่องบิน ค่อยๆ เปลี่ยนไป (จากอะไรสักอย่าง) เป็น (1) ราคาประหยัด (2) ปลอดภัย (3) รวดเร็ว และ (4) การบริการที่ไม่ต้องหรูหรานัก โดยเฉพาะการบินระยะสั้น … นั่นเป็นที่มา ของ Low cost airlines ทั้งหลาย  

ราคา ::::: ปี 47-48 สำนักวิจัย(อะไรสักอย่าง) ระบุว่า “บินไทย” กวาดตลาดนักเดินทางด้วยเครื่องฯ กว่า 80% หรือ ประมาณ 8-9 ล้านคนต่อปี นอกนั้น แบ่งๆ ให้ Low cost กิน(เค้ก)บ้าง  

แต่ตอนนี้ Low cost หลายๆ สาย ปรับตัวได้ เล่นกลับ เอาคืน “บินไทย” ซะปวดกบาลอยู่พักใหญ่ พอหายมึน ก็ประกาศลดราคามาสู้ กับ บรรดา Cheap-cheap / Low-Low โดยเฉพาะกับญาติผู้น้อง ที่ชื่อว่า นก!  

น้องนก บ่นกับ พี่บินไทย ว่า “ผมอยากเป็น The Best Flight ครับเพ่ ไม่ใช่ The Best fight!! — ผมไม่ใช้ fighting brand ของพี่นะคับ … พี่เล่นลดราคามาอย่างนี้ ผมก็ตายฮ่าสิพี่!!”  

ปลอดภัย ::::: ข้อมูลด้านความปลอดภัย มีตัวเลขประมาณว่า โอกาสตายจากเครื่องฯตก คือ 1:52 ล้านคน ในขณะที่ อัตรา “ตายกลางถนน” มีตั้ง 1:7 ล้านคน … สรุปว่า ไปเครื่องฯ ปลอดภัยกว่า 6.9 เท่า??? (คุ้มไหมเนี่ย?)

เรื่องนี้ไม่ต้องเป็นห่วงจนเกินงาม เพราะ แอร์เสีย เฮ้ย แอร์(เอ)เซีย กำลัง promote กันเต็มเหนี่ยว จนเป็น bad joke ล้อเล่นกันว่า “สายการบินของเรา ขอเสนอ เครื่องฯ ไม่เก่า … แอร์ฯ ก็ไม่แก่ … แถม … pilot ยังใหม่กว่า!!! อีกต่างหาก” ~~~

ความรวดเร็ว ::::: นี่แหละ กำลังเป็นปัญหาหนัก … บินไปเชียงใหม่ใช้เวลาน้อยกว่า ขับรถจากปากน้ำ มาเดินเที่ยว เซนทรัลเวิร์ด หรือ พารากอน ก็จริง … แต่ตอนรอ “เครื่อง delay” นี่สิ มัน … ไม่รู้จะบรรยายยังไง  

ถ้าเป็น Taxi ขับช้าๆ เราอาจบอกให้ขับเร็วๆ หน่อย หรือ “จอดตรงนี่แหละพี่ (Ku จะเรียกคันใหม่)” … ถ้าเป็นเครื่องฯ เราเดินไปบอก pilot ดีไหม  

“เร่งๆ หน่อยพี่ … take off เลยพี่ … บินต่ำๆ ก็ได้ … จอดเลยๆ” (ฮา)  

ความหรูหรา ::::: Pacific Southwest Airlines สัญชาติอเมริกัน เริ่มใช้นโยบาย Low cost airline เป็นครั้งแรก เมื่อปี 1949  (ไม่ใช่ Southwest Airline – 1971 อย่างที่หลายคนเข้าใจกัน)  

คนที่ไม่ชอบอะไร รุ่มร่าม หรูหรา อย่างเช่น โต๊ะกินข้าว ปูผ้าแบบ”ไม่จับจีบ” (No frills) นี่แหละ คือ ที่มาของ นักเดินทางสายพันธุ์ใหม่ … Low cost airlines จึงมีชื่อเล่น ว่า No-frills airlines หรือไม่ก็ No nonsense airlines ไปเลยก็มี 

คำว่า Nonsense ไม่มีสูตร และไม่อาจนำใช้ได้ทั่วโลก เพราะ senses ของเผ่าพันธุ์(มัน)ต่างกัน — ฝรั่งอาจไม่สนใจ “สิว” บนหน้าแอร์ฯ เท่าคนไทย และ คนไทยอาจใส่ใจกับอาการหน้าบึ้งของแอร์ฯ มากกว่า ฝรั่ง ฯลฯ 

… แต่ แอร์หน้าบึ้ง แถมมีสิว ไม่ต้องใช้ common senses ก็มองเห็น นะน้องนะ      

Khun_aut